Un passager menace Sunrise Airways de poursuites après la perte de ses bagages et dénonce des mauvais traitements

Un passager de la compagnie Sunrise Airways menace d’engager une action en justice contre le transporteur aérien. Dans un témoignage diffusé sur les réseaux sociaux, il dénonce la perte de ses bagages depuis deux semaines, le coût élevé des billets ainsi que des traitements qu’il juge inacceptables à l’égard des voyageurs.

Selon ses déclarations, son bagage est introuvable depuis plusieurs jours malgré plusieurs démarches auprès de la compagnie. Le passager affirme avoir voyagé sur l’itinéraire
Miami – Cap-Haïtien – Port-au-Prince – Les Cayes, mais soutient que sa valise est restée bloquée au Cap-Haïtien.

Il explique avoir reçu à plusieurs reprises l’assurance que ses effets personnels lui seraient livrés « le lendemain », sans que cette promesse ne soit tenue. Il précise avoir un engagement important dans les prochains jours et estime que l’absence de ses bagages lui cause un important préjudice.

Le voyageur critique également la politique de gestion des bagages de Sunrise Airways. Il affirme que certains passagers se voient reprocher un excédent de quelques kilos, tandis que d’autres seraient autorisés à embarquer avec des valises beaucoup plus lourdes, ce qu’il considère comme un traitement inéquitable.

Dans son témoignage, il dénonce aussi le prix des billets. Il affirme avoir déboursé près de 3 000 dollars américains pour trois personnes afin d’effectuer le trajet, un tarif qu’il juge excessif par rapport aux dessertes d’autres destinations dans la région.

Le passager rapporte également qu’au cours de son voyage, sa mère, victime d’un accident vasculaire cérébral (AVC), a été bousculée par un agent de sécurité, un incident qu’il qualifie d’inacceptable.

Estimant avoir subi un préjudice matériel et moral, il annonce son intention de déposer une plainte contre Sunrise Airways et de réclamer 5 000 dollars américains de dommages et intérêts. Il affirme vouloir entreprendre cette démarche non seulement en son nom, mais aussi pour défendre les autres clients qui, selon lui, ont été victimes des dysfonctionnements de la compagnie.

À l’heure de la publication de cet article, Sunrise Airways n’avait pas encore réagi publiquement à ces accusations.

LentilleInfo